ご注文の流れ・返品・交換
ご注文の流れ
注意 1
*匿名、ニックネームなど実名以外のお名前使用から、トラブルが発生しております。
ご注文は全て実名にてお願い致します。
*ご注文主様のお名前、ご住所を含む個人情報は、基本的にお届け先様に開示致します。
*スムーズな商品配送の為、お客様へご連絡出来る電話番号のご入力をお願い致します。
注意 2
メッセージカードをご利用いただく場合は、３０字程度でメッセージをご入力ください。
対応言語は日本語・英語のみです。絵文字・特殊記号は使用できません。
注意 3
お客様には、時間と手間をお掛けしますが、クレジットカード情報の非保持化に対応し
高いセキュリティを保持できる、決済システムです。
ご注文について
キャンセル/変更について
キャンセル/変更につきましては生花という特性上、難し場合が御座います。
やむを得ず、キャンセル/変更をご希望される場言は、下記に沿ってご対応致します。
ご注文の商品に関わる全てのご連絡・ご相談等はお届け日5日前の午前中までにお願い致します。
期日を過ぎますと、キャンセル/変更は
・キャンセルについて
お届け日の５日前午前中までは、全額返金とさせていただきます。
それ以降はキャンセル不可とし、返金致しかねます。
なお、ご返金時に事務手数料がかかります。
・変更について
４日前迄の内容変更に付きましては、同金額内の商品のみ承ります。
入金後の配達日変更は、４日前迄にご連絡お願い致します。
4日前までの変更については無償で１ヶ月後先まで、１回のみ日時変更を承ります。
同様に、４日前であれば送料同金額内であれば、お届け先変更を承ります。
宜しくお願い申し上げます。
返品について
生花という性質上、原則返品交換は行っておりません。
商品の破損（花折れ、萎れ）サイズ違いなど、当社の不手際により不備が発生した場合は、当店で送料を負担し、至急ご注文金額相当の商品を再送致します。
またお届け日（希望日）を含む3日間をお客様サポート期間としております。
商品到着時に、ご不明な点が御座いましたらサポート期間中に弊社までお知らせお願い致します。
合わせて商品写真を送って頂きますと、不良具合の理解がいたし易いです。
お手数をお掛けしますが、写真送信お願い致します。
サービスの停止について
何らかの理由により、システムがダウンしサービスが利用できない場合があります。
その際、システムの復旧にお時間をいただくことがございます。